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服务理念
时间:2015-01-10 01:07:50  来源:鹰潭市中心血站  已点击:  作者:办公室

血站服务理念:  全方位,零距离;全心全意,真情实意。
(1) 全方位:“全方位”有两层意义,一是指献血者、献血单位、用血医院和站内员工均是我们的顾客;二是指在服务的前、中、后过程,我们都要对顾客的需求进行主动识别和确定。
(2) 零距离:“零距离”也有两层意义,一是指我们与顾客是相对的而不是绝对的,在一定条件下会相互转化。你中有我,我中有你,你就是我,我就是你,我们与顾客没有根本的区别,因为我们也是献血者,也可能成为用血者,血站内部员工也因为不同的工作接口关系而互为顾客;二是指我们与顾客有着共同的“人道、博爱、奉献、进取”的核心价值观,因此,当我们为顾客提供服务时,就不应存在有心灵的距离。
(3) 全心全意:是指我们在为顾客提供服务时,要一心一意,不夹杂别的私心杂念。心为客所想、情为客所系、诚为客所感、行为客所受。它包括:“敬业”、“助人”、“奉献”、“为民”等几个方面的内涵。
(4) 真情实意:是指我们在为顾客提供服务时,要心甘情愿,没有丝毫的虚伪。要真正做到这一点,必须要换位思考或换位体验。
 

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